Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς το Wiiz Eat χειρίζεται τα στοιχεία σας στην εφαρμογή πελατών Wiiz Eat, στην εφαρμογή Wiiz Eat Driver και στο wiizeat.com.

Ποια στοιχεία συλλέγουμε

• Λογαριασμός & επικοινωνία: ο αριθμός του κινητού σας (για σύνδεση με κωδικό μίας χρήσης) και το όνομά σας.
• Παραγγελίες: τα προϊόντα που παραγγέλνετε, η διεύθυνση παράδοσης, οι σημειώσεις και το ιστορικό παραγγελιών σας.
• Αξιολογήσεις & αγαπημένα: οι βαθμολογίες (αστέρια) που δίνετε στις παραγγελίες σας και τα εστιατόρια που αποθηκεύετε.
• Τοποθεσία: η εφαρμογή Driver χρησιμοποιεί την τοποθεσία σας μόνο όταν η εφαρμογή είναι ανοιχτή και είστε συνδεδεμένοι, για την ολοκλήρωση των παραδόσεων και για να βλέπει ο πελάτης τη θέση σας κατά τη διάρκεια μιας ενεργής παράδοσης. Η εφαρμογή πελατών δεν έχει πρόσβαση στην τοποθεσία της συσκευής σας — εμφανίζει μόνο τη θέση του διανομέα κατά την παράδοσή σας.
• Συσκευή & τεχνικά στοιχεία: ένα αναγνωριστικό ειδοποιήσεων push (εφόσον επιτρέψετε τις ειδοποιήσεις) και τεχνικά στοιχεία όπως διεύθυνση IP, τύπος συσκευής και αρχεία καταγραφής αιτημάτων, που χρειάζονται για τη λειτουργία και την ασφάλεια της υπηρεσίας.
• Υποστήριξη: τα μηνύματα που μας στέλνετε όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη.

Δεν συλλέγουμε ούτε αποθηκεύουμε στοιχεία καρτών — πληρώνετε απευθείας το εστιατόριο, με μετρητά ή με κάρτα στο τερματικό του ίδιου του εστιατορίου. Δεν χρησιμοποιούμε εργαλεία διαφήμισης, στατιστικών ή παρακολούθησης, και δεν σας παρακολουθούμε σε εφαρμογές ή ιστότοπους άλλων εταιρειών.

Πώς χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας και νομική βάση

• Για τη δημιουργία του λογαριασμού σας, τη λήψη και παράδοση των παραγγελιών σας, την εμφάνιση του ιστορικού σας, καθώς και για τις αξιολογήσεις και τα αγαπημένα — είναι απαραίτητο για την παροχή της υπηρεσίας που ζητήσατε (εκτέλεση σύμβασης, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ).
• Για την αποστολή ειδοποιήσεων push σχετικά με την παραγγελία σας — μόνο εφόσον επιτρέψετε τις ειδοποιήσεις στη συσκευή σας (συγκατάθεση, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄)· μπορείτε να τις απενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις της συσκευής σας.
• Για την ασφάλεια της υπηρεσίας, την αποτροπή απάτης και κατάχρησης (π.χ. ψεύτικες παραγγελίες) και την επίλυση προβλημάτων — έννομο συμφέρον μας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄).
• Για την απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης — εκτέλεση σύμβασης ή έννομο συμφέρον μας.
• Για την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων (π.χ. λογιστικά και φορολογικά αρχεία) — νομική υποχρέωση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ΄).

Κοινοποίηση στοιχείων

Για την εκτέλεση μιας παραγγελίας, τα σχετικά στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, παραγγελία και τηλέφωνο επικοινωνίας) κοινοποιούνται μεταξύ εσάς, του εστιατορίου από το οποίο παραγγείλατε και του διανομέα που έχει αναλάβει την παράδοση. Οι διανομείς ανήκουν στην ομάδα διανομής του ίδιου του εστιατορίου: το όνομα και το τηλέφωνο ενός διανομέα είναι ορατά στο εστιατόριο αυτό και στον πελάτη κατά τη διάρκεια της παράδοσής του. Δεν πουλάμε ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα.

Χρησιμοποιούμε τους παρακάτω παρόχους υπηρεσιών (εκτελούντες την επεξεργασία), αποκλειστικά για τη λειτουργία της υπηρεσίας και βάσει συμβάσεων που τους υποχρεώνουν να προστατεύουν τα δεδομένα σας:

• Hostinger — φιλοξενία των διακομιστών και των βάσεων δεδομένων μας.
• Πάροχοι SMS (GatewayAPI και πύλες SMS κινητής τηλεφωνίας στην Κύπρο) — αποστολή των κωδικών σύνδεσης.
• Expo (650 Industries, Inc.), Apple Push Notification service και Google Firebase Cloud Messaging — αποστολή ειδοποιήσεων push.
• Pusher — ενημερώσεις κατάστασης παραγγελίας σε πραγματικό χρόνο.
• Titan — η υπηρεσία email μας, όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email.

Ορισμένοι από αυτούς τους παρόχους ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (π.χ. στις Ηνωμένες Πολιτείες). Σε αυτή την περίπτωση, η διαβίβαση προστατεύεται από το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ (EU–US Data Privacy Framework) ή από τις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Πληρωμές

Οι πληρωμές εισπράττονται απευθείας από το εστιατόριο — με μετρητά ή με κάρτα στο τερματικό πληρωμών του ίδιου του εστιατορίου. Το Wiiz Eat δεν διαχειρίζεται χρήματα και δεν αποθηκεύει αριθμούς καρτών.

Διατήρηση & διαγραφή δεδομένων

Διατηρούμε τα στοιχεία του λογαριασμού σας όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός. Τα αρχεία παραγγελιών διατηρούνται για όσο χρειάζεται το εστιατόριο για τις λογιστικές και φορολογικές του υποχρεώσεις· τα τεχνικά αρχεία καταγραφής διατηρούνται μόνο για περιορισμένο διάστημα, για λόγους ασφάλειας και επίλυσης προβλημάτων.

Μπορείτε να διαγράψετε ο ίδιος τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή: στην εφαρμογή Wiiz Eat πηγαίνετε στο Profile → Delete account· στην εφαρμογή Wiiz Eat Driver πατήστε Delete account στο κάτω μέρος της αρχικής οθόνης. Η διαγραφή είναι οριστική. Αφαιρεί τον λογαριασμό σας, τα αποθηκευμένα στοιχεία, τα αγαπημένα και (για τους διανομείς) το ιστορικό τοποθεσίας, και ακυρώνει όσες παραγγελίες δεν έχει αποδεχθεί ακόμη το εστιατόριο. Τα εστιατόρια διατηρούν ανωνυμοποιημένο αρχείο προηγούμενων παραγγελιών (προϊόντα και ποσά, χωρίς όνομα, τηλέφωνο ή διεύθυνση) για τα λογιστικά τους. Μπορείτε επίσης να μας ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας στέλνοντας email στο info@wiiz.app.

Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ) έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, εναντίωσης και φορητότητας των δεδομένων σας, καθώς και δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή (χωρίς να θίγεται η επεξεργασία που προηγήθηκε της ανάκλησης). Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά, επικοινωνήστε στο info@wiiz.app.

Έχετε επίσης δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή — στην Κύπρο, στον Επίτροπο Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (dataprotection.gov.cy)· στην Ελλάδα, στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (dpa.gr)· ή στην αρχή της χώρας της ΕΕ όπου διαμένετε.

Παιδιά

Το Wiiz Eat δεν απευθύνεται σε παιδιά κάτω των 16 ετών και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα τους.

Αλλαγές

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική κατά καιρούς. Οι ουσιώδεις αλλαγές θα εμφανίζονται εδώ με νέα ημερομηνία «τελευταίας ενημέρωσης» και, όπου χρειάζεται, θα σας ενημερώνουμε μέσα από την εφαρμογή.

Επικοινωνία

Clamsi Ltd · Αγίου Γεωργίου 2, 2312 Λακατάμια, Λευκωσία, Κύπρος · info@wiiz.app · +357 99 045816